Bonjour, je suis Lucas

Technicien Support N2

Technicien Support N2 expérimenté, avec un parcours significatif au sein de l'écosystème ADEO (Leroy Merlin) et une solide expertise acquise chez OVHcloud. Spécialisé dans la résolution d'incidents complexes et l'amélioration continue, j'interviens avec efficacité sur le diagnostic et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures.

Concernant mon bagage technique, je possède une maîtrise approfondie du support distant, consolidée par une connaissance des produits Cloud (Public Cloud, serveurs dédiés, réseau) développée chez OVHcloud. Cette double compétence me permet de naviguer avec aisance entre les problématiques utilisateurs et les environnements techniques distribués.

Désireux d'évoluer vers un rôle d'Ingénieur de Production, je mets un point d'honneur à automatiser les tâches récurrentes et à fiabiliser les chaînes de support. Mon passage sur l'ensemble du périmètre ADEO m'a permis d'acquérir une vision transverse des enjeux SI d'un grand groupe.

🚀 Support Technique

Résolution d'incidents et pilotage du RUN pour assurer la disponibilité des flux métiers et maintien en condition opérationnelle des infrastructures SI

📚 Documentation

Garant de la fiabilité du support via une documentation structurée et maintien d'une base de connaissances à jour pour réduire le temps moyen de résolution (MTTR).

📈 Observabilité & Performance

Exploitation de dashboards de monitoring pour détecter les signaux faibles et industrialisation des tâches afin de sécuriser les infrastructures