Parcours
Lucas Falvo
24 ans · Nord (59)
Expériences professionnelles
Villeneuve-d'Ascq, Nord
Contexte : Support Informatique de niveau 2 pour Leroy Merlin, au sein d'une équipe transverse garantissant la disponibilité des services critiques (Commerce, Offre, Supply, Bureautique et mobilité) pour les collaborateurs en centrale, magasin et entrepôt.
Cycle d'organisation : Travail en Lean Management avec des rituels quotidiens pour le pilotage de l'activité. Organisation structurée autour de la résolution d'incidents complexes et du respect des SLAs.
Équipe : 15 techniciens, 1 manager d'équipe, 3 incidents managers
- ›Gestion d'incident N2 : Support produit Commerce & Logistique (flux commande, stocks, inventaire, encaissement, valorisation comptable, référencement article, WMS Manhattan, EDI, OMNISTORE, Chrome OS).
- ›Astreintes 24/7 : Participation au roulement d'astreinte, garantissant une continuité de service 24/7 sur les incidents critiques.
- ›Build to Run : Orientation des incidents vers les équipes N3 ou Métiers. Accompagnement du passage au RUN de nouveaux produits ou applicatifs en collaboration avec les équipes projet. Gestion de la base de connaissances, création et mise à jour de procédures techniques (N1 et N2).
- ›Supervision et Analyse : Exploitation de dashboards Grafana et Datadog pour détecter et anticiper les pannes. Investigation en base de données avec de la requête SQL pour le diagnostic de flux complexes.
Roubaix, Nord
Contexte : Support technique et opérationnel des clients sur un large éventail de services IaaS/PaaS. Résolution d'incidents critiques sur environnements haute disponibilité.
Cycle d'organisation : Travail en flux tendu au sein d'un support technique, organisé par files de spécialités produits. Le pilotage de l'activité s'appuie sur un meeting journalier dédié à l'analyse des indicateurs de performance (KPIs) de la veille et à la définition des objectifs opérationnels du jour. Collaboration étroite avec les administrateurs systèmes et les techniciens en datacentre pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures.
Équipe : 6 Techniciens Cloud, un Tech Leader pour le support aux escalades complexes et un Manager pour le pilotage de l'activité.
- ›Gestion et Résolution de ticket : Diagnostic sur serveurs dédiés (Gamme Bare Metal, Gaming, Eco...) et VPS. Support sur les solutions de stockage et réseau : NAS-HA, Load Balancer, vRack (réseau privé).
- ›Exploitation et Supervision : Vérification de l'état des services et diagnostic réseau (MTR, Dig, Nmap). Coordination des interventions physiques avec les techniciens datacentres en cas de défaillance matérielle. Suivi de la disponibilité des infrastructures clientes.
- ›Mutualisation et Gestion : Contribution au support web dans le cadre de la mutualisation des services (domaines, DNS, hébergement web). Participation active à la campagne de fin de service (EoL) de certains produits (migration et conseil).
Compétences techniques